甘肃北方技工学校铁路客运服务专业学生沟通能力的培养（三）

发布时间:2022-12-08 04:02:07

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甘肃北方技工学校铁路客运服务专业学生沟通能力的培养（三）

在铁路客运服务专业的素质要求中，学生与旅客的良好沟通能力，作为不可或缺的软性素质，显得尤为重要。甘肃北方技工学校作为培养铁路一线服务人员的交通类院校，在对学生沟通交际能力的培养上更是不遗余力大胆创新。

究其原因，人民生活水平的不断提高，出行需求的日益增强，铁路事业的逐渐壮大，都对铁路客运服务专业人才有着迫切需求。需求不仅强调人才数量，精湛的专业素质更能为铁路的发展保驾护航。

二、下行沟通

下行沟通，即地位居上者对地位居下者传达意见、发号施令等的过程，即通常我们所说的上情下达。作用于客运服务过程中，即铁路局、客运段向不同高速动车组的沟通、列车长对普通客运员的沟通等。作用于实际情况，在暑运、春运等铁路运行高峰期时；在经历不同程度的恶劣天气需降速或停运时；在列车运行时刻表出现临时调整时等。高速动车组需遵循局、段所进行的列车运行任务的变化，及时向该组列车乘务员进行通知。该环节通过学生对不同情况的实际模拟演练，来感悟不同条件下语言表达的变化。

甘肃北方技工学校通过对上行沟通的实训训练，让学生来分别进行客运服务人员和旅客的角色扮演和替换，一方面通过提前感受客运服务人员的工作角色，来熟悉作为客运服务人员的特殊语体和表达方式，感受服务文化氛围下的专业性；另一方面，通过旅客扮演，来亲身体会沟通另一面乘务人员的不易，以及极大的丰富了铁路客运服务专业的沟通技巧指导和训练的多样化。

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