截至9月8日，西宁站今年累计发送旅客539万人，完成全年计划的100.5%，提前114天完成全年旅客发送任务，客发人数增幅位居全路第一。

西宁站以开行高铁列车为契机，组织营销小分队到市中心广尝商业街，进学校、企业发放客运宣传单，介绍高铁开行信息和高铁优势。西宁站利用车站官方网站、微博、广播等平台，向社会发布列车开行信息、购票攻略和服务新举措，帮助旅客及时掌握铁路资讯。

兰新高铁开通运营后，该站提出了 “服务与速度同升”的工作理念，全面落实 “三个出行”常态化要求，深化打造 “大美青海”服务品牌。此外，他们还开展了服务明星、售票状元、安全标兵等评选活动，以点带面，全面提升客运服务水平。