专注轨道教育 31年
华山教育集团·北方技工

Integrated Education

步入轨道行列 彰显靓丽人生

当前位置:首页 > 正文

从出站检票看铁路服务

发布时间:2015-09-08 01:30:46

浏览量:

分享到:

从出站检票看铁路服务

9月7日,商都网发表了一篇评论——《“落后”的铁路服务,谁来拯救?》,事件是有乘客在出站时因纸质车票丢失,向检票人员出示手机购票记录,但检票人员认为这并不能确定有无退票记录,仍须补票,最终这名乘客补了车票和手续费。该文章的作者认为“在网络购票被全面推广以后,铁路服务却一直停滞不前”,“既然购票都可以在网络上来完成,说明人们对铁道部的信任,不曾担心在网络购票会被骗,可是反过来铁道部的工作人员却没有用同样的信任来对待乘车人”。对此,笔者认为,这样的看法未免有失偏颇。

首先,关于检票人员的行为是否妥当。网络购票成功后,手机会接收到一条短信,包括所购车票的信息以及让购票人提前领取纸质车票的温馨提示。这条短信可以证明购票行为确实存在,但是,仅仅能证明这一点而已。这条短信中不会有任何关于退票或者其它操作行为的信息显示。 笔者认为,检票员认为这名乘客仅出示购票信息和身份证无法证明是否退票,检票员的行为并没有什么问题,他是在履行他的工作职责,所以无可厚非。那么,就更不能说“铁道部的工作人员却没有用同样的信任来对待乘车人”了,毕竟履行职责和彼此的信任之间并没有多大关系。

其次,铁路服务是否停滞不前。显然,不是这样。近年来,铁路一直在尝试各种便民举措,延长车票预售期,完善车票改签服务,节假日增开列车车次,不断优化列车运行时刻,可以看出,铁路始终秉承着为旅客服务的宗旨,不断探索尝试提高服务质量的措施。

笔者认为,问题主要有两个:第一,出站检票有没有必要?众所周知,乘客在进入车站候车室、进入站台、上车以及上车后在列车行驶过程中,都要经历检票的程序,尤其在列车上的检票,没有票的旅客基本都被要求补票,经过了这么多环节的卡控,在乘客出站的时候,还有没有必要再次检票?一方面旅客已经经历了多次的检票,如果出站时仍然存在逃票的旅客,那么,前面每一个环节的检票员,严格意义来说,他们的工作都存在疏漏,同时,逃票旅客本身行为就是不对的。另一方面,很多旅客行李较多,让他们多次出示车票也确实不方便。如果有必要坚持出站检票,就该考虑下面要说的第二个问题。

第二个问题,就是铁路系统如何保障那些确实丢失了车票的乘客的正当权益。其实不仅仅是出站,在列车上检票时,也有乘客丢失车票被要求补票的情况,对此,有人提出既然都实名制购票了,那么通过刷身份证,应该可以看到关于购票、退票的各种信息。 笔者认为这个办法或者说这个思路是值得肯定的,如果由于技术原因造成了推广困难,铁路有关部门就有义务解决这方面的难题。如果可以通过技术手段卡控出站检票这个环节,不仅可以保障乘客的正当权益,同时也可以减轻检票人员的工作负担。

因此,笔者认为,铁路部门虽然一直在努力提高服务质量,但显然在这方面还是有很长的路要走。

甘肃轨道交通运输技工学校东校区共有三大类专业,机车车辆类、铁道运营类和轨道基础保障类。
地址:甘肃省兰州市七里河区华林路501号
联系电话:400-0931-658 网址:http://www.gs-yx.com/ 

延伸阅读:

相关热词搜索:铁路 甘肃轨道,甘肃北方扶贫技工学校 技工学校 技术学校 职业技校 甘肃技校 甘肃技工学校 甘肃职业技工学校 兰州技校 兰州技术学校 兰州职业技术学校 中等职业技校 甘肃中等职业技工学校 兰州中等职业技术学校

精彩专题 MORE >
升学渠道 初中生学什么专业好 男生学什么专业好?

扶与不扶一念之间凸显法律缺失

莫为拍照拿生命当儿戏

微信咨询
在线咨询
免费回电
返回顶部
新浪微博 QQ空间 官方媒体咨询详情
甘肃北方技工学校 - 在线老师 亲是想了解哪个专业呢?发些专业明细给您参考一下哦~可以吗?