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莫让免费矿泉水流错方向

发布时间:2015-06-17 12:57:56

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按铁路部门规定，多数动车、高铁乘客可凭车票免费领取一瓶330毫升的5100西藏冰川矿泉水。然而，上海虹桥站和上海站的不少乘客却频遭闭门羹，即便在上午有时也领不到赠水。更让旅客气愤的是，车站员工、商店店员、保洁工、小红帽等人员竟可以随意拿。（《东方网》2015年6月15日）

　　动车、高铁站为多数乘客免费赠送一瓶330毫升的5100西藏冰川矿泉水（以下简称“5100矿泉水”）早已不是新闻，自2008年(上海站为2009年)5100矿泉水在铁路流通以来就一直备受瞩目。然而近日，5100矿泉水再一次被推到了风口浪尖。而令人匪夷所思的是，此次5100矿泉水出名的原因竟然是乘客无水可取，工作人员整箱搬，免费水成为铁路内部福利！

　　乘客的矿泉水被员工剥夺，假公济私的行为令人发指。究其原因，一定程度是铁路部门的管理漏洞。然而，对于矿泉水的不平均分配，铁路部门也是欲哭无泪。据了解，铁路部门提供的5100矿泉水是一项增值服务和营销手段，并不计入火车票价内，也就是说乘客并不为5100矿泉水承担任何费用。在这个前提下，铁路部门为旅客提供的无偿服务，因受到多种因素带来的负面影响而受到各方指责，其实也是蛮委屈的。

　　乘客取不到矿泉水，那么矿泉水去哪了呢？也许大家有所不知，铁路部门为旅客提供的矿泉水并不是无限发放的，其无偿的服务也是定时定量补给。乘客取不到水，而储物柜里矿泉水却是成箱出现，这种现象并不难解释。而在淘宝店里看到的矿泉水，虽然和铁路部门提供的矿泉水一样，但并不能说明其来源，将这类矿泉水说成或暗示为铁路内部员工贪污、倒卖国家资产，未免有些太过牵强。

　　那么，矿泉水乱象又将如何平息呢？笔者认为，解决此类问题，首先铁路部门要加大管理力度，完善发放的方式方法，将“一人一瓶”落到实处，并杜绝员工随意拿取免费矿泉水，让服务真正为民、便民、利民。其次，加强旅客和员工自律能力。引导乘客拿取相对应的矿泉水，做到不多拿、不乱拿。

　　免费矿泉水并不是免费的午餐，它是为特定人群制定的一项服务措施，让旅客真正受益，让5100矿泉水含在口中、润于心田，既是目的又是一种标准。