90后的坚守：铁路春运最美青

刚来车站报到时，她满心欢喜抱着新鲜和好奇的态度，开始学习人生第一份工作——售票员。在之前总觉得售票员就是一手交钱，一手交票，挺简单。但当她第一次到售票室跟着师傅学习时，她的心凌乱了，抽屉里的人民币按面值不同分类摆放，桌面上异地手续费等客运杂费的小册子根据办理业务的不同随用随撕，一台电脑、一台制票机、一台打印机等等。看着师傅坐在电脑前手脑并用，为排队的旅客井然有序的办理购票、[url]http://退票[/url]及[url]http://改签[/url]等业务时。她已经是一头雾水，感觉太复杂，顿时没有了学习的兴趣，她开始退缩，感觉自己不适合干这个工作，自己再怎么说也是大学毕业的本科生，干这个不行干其他的一定行，情绪一直低落了好几天，总想着换个其他的岗位学学。
　　
　　师傅看出她的心思后主动找到她谈心，给她讲道理，最终在师傅的耐心教导下，她开始自己上手操作，第一次坐到那个位置，她一点都不适应还有点紧张，虽然那时已是出行淡季，但依然不敢面对前来买票的旅客，她好像缺少了一份“初生牛犊不怕虎”的自信，总是生怕说错什么，做错什么。站在一旁的师傅安慰她：“不要害怕，刚开始学习难免会出错，胆大心细，戒骄戒躁，但千万别怕出错，出错了及时改正那就是进步”。听了师傅的话，她信心十足渐渐的放开自己，业余时间赶着点学习业务，休息的时候又在练习服务语言。她深深明白一点：服务工作不光要有激情和热情，还要有爱心和细心。记得有一次在当班期间的她就遭到了旅客的责骂，心里虽然委屈极了，但她还是面带微笑、柔声解释并向旅客道歉。那段日子，她在宿舍里偷偷掉过好几回眼泪。但擦干泪水后，坚强的她又微笑着回到岗位上。从那以后，面对旅客的责难，她没有再流过泪，她工作时笑容越来越灿烂，服务也越来越周到，收到旅客的赞誉和感谢信也越来越多。“只要微笑着用心去服务，平凡的岗位也会干出不平凡的事”。这句话成了她工作以来座右铭。正是这种全身投入工作的劲头，她干一行、爱一行、钻一行、精一行，参加工作两年来，业务熟练，没事就喜欢翻开客运规章的她，多次参加路局、全段的技术比武，2014年在兰州铁路局客运系统职业技能竞赛车站[url]http://行李[/url]员获得一等奖的好成绩。
　　
　　2015年[url]http://春运[/url]，车站客流量骤增，在人员紧缺的情况下，她售完车票后，立即赶到候车室协助查验车票，此时正好是Z6203次旅客列车候车时间。这时，有一名中年人带着一个8岁的小孩走进来，两人各自提了一个包，她在心里泛起了嘀咕：“为什么大人不提包还要让这么小的小孩提一个呢？”就这样对他们印象比较深。过了一会Z6203次旅客列车开过来了，客运员开始组织旅客候车，她也随后跟了上去，一回头便看到[url]http://座位[/url]上放着一个紫色的包，她马上就想到了刚才那个人，拿起包匆忙向站台赶去。在站台瞭望了一圈，看见那名旅客正准备上车，她赶紧跑过去，把包送到旅客手中……
　　
　　做好一件事不难，难得是坚持不懈地做好每一件事，她就是用心服务每一名旅客，让一位又一位旅客的旅途满载温馨，让小站涌动着春天的温暖，让服务之花美丽绽放在乌鞘岭山脚下。