兰州铁路学校铁路客运专业实训

兰州铁路学校铁路客运专业的培养目标是适应铁路客运岗位，具有服务意识高素质技能型人才。在日常课堂中除了理论课程学习以后，最主要的是模拟客运实际情况，安排客运实训项目的练习，具体有以下部分内容：

1、形体礼仪专业课练习。

2、铁路客运情景模拟。

①旅客李玲因市内堵车未赶上自己要乘坐的列车，强行向检票口人员要求乘坐下趟列车并强闯闸机，检票口工作人员呼叫值班员处理，经劝说后旅客到售票窗口改签下次列车。

②列车中途站车门口组织旅客乘降（站停时间超过4分钟以上），开车后车厢内巡视检查，进行车容整理，发现行李架有铁器，动员旅客将铁器放在座位下面。

③旅客李玲购买了盒饭，用餐时发现饭菜里有头发丝。

铁路客运学生通过在兰州铁路学校实实在在的角色情景模拟，角色互换的方式 ，充分做到以铁路岗位技能为重点，以真实工作任务为载体，形成课堂与岗位工作内容的有效结合，把在兰州铁路学校的每一节课每一次实训充分培养学生到达岗位后的服务意识，成为一名有爱岗敬业的铁路人。

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