辛苦的铁路检票员

不害怕讲话多就怕喝水多为什么？火车站检票员：怕耽搁游客购票

检票员在辨别钞票的真伪。

她们并不是IT精英，却必须每日上万次敲击电脑键盘；她们并不是地理学家，却了解中国各省的名字编码。它是这份高韧性的工作中——持续工作中9小时，不可以饮水，不可以尿尿，售出上千张票，回应上千个难题……这是一个简单的职位——了解、查寻、解释、收纳整理，每日上一千次地反复这种程序流程。

昨天，新闻记者走入兰州火车站售票室，感受检票员焦虑不安而简单的工作中。

当场亲眼目睹

检票员手脑合用

取票用时不上1分钟

“你好，去哪里？”“到榆次的硬卧没了，您是挑选硬座或是隔1天走？”“西安到榆次2670次列车，硬座76元，还必须您的身份证。”“23号2670次西安到榆次硬座，找您24元。”“下一位请上前。”7号窗口的检票员李艳芳正在细心麻利地进行着售票工作中。

从了解到取票，李艳芳仅用了不上1分钟的时间。此外，有时候与消费者交流沟通，掌握消费者的需求后，李艳芳还需为消费者给出多种方案的出行建议。“西安到北京的票已经卖完，要不您考虑一下通过列车，这是我为您查寻的相关车次，您看行吗？”李艳芳在了解游客的同时，脑子里边计划着方案，手上就打出了车次和站名。“我们是真正的手脑合用且不耽搁事的人。”李艳芳笑着说，“只有这样才能既提高工作效率，又令顾客满意。”

新闻记者感受

客串检票员5分钟才接待一名游客

在检票员吴爱萍的指导下，新闻记者换上了工作服，成为了7号窗口的临时检票员。

“F1是日期、F2是车次、F3发站、F4到站、F7自动验证二代身份证、若是一代身份证就要手打输入、空格键是取票……”听着一串按键编码，还未开始接待游客，新闻记者已晕头转向了。

“你好，请问您去哪里？”在“师傅”吴爱萍的鼓励下，新闻记者开始接待第一位游客。

“我要买26号去北京的动车票。”一个年轻的男游客说。

按下F1，输入“26”，再接着按下F2，输入“D132”，回车后挑选“北京”，一切操作都很顺利，然而突发情况出现了，兰州至北京动车已无票，这让新闻记者有些不知所措。“先告诉游客没有票了，然后边查寻还有哪趟车前往北京，边听游客的回馈。”吴爱萍在旁边提醒。新闻记者手忙脚乱地按下几个键，查寻到西安到北京的共11趟车。

“没动车，我就要趟特快列车吧。”看出来新闻记者是“新手”，游客说完后，善解人意地补

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