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高铁乘务员--高铁上一道行走的风景

发布时间:2018-01-12 11:34:46

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高铁乘务员--高铁上一道行走的风景

“看,比空姐还漂亮呢!”每天发往外地的高铁上,都有一群年轻的乘务员在高铁列车上行走,冲你和善的微笑,轻声细语的问你需要什么。

“是啊,真是好看!”在甘肃轨道交通运输学校北方校区的铁道运营专业的实训场地,同样有一群学习高铁乘务专业的学生听到了同学们的赞美。在艳羡、赞美声中,她们坚守的却是平凡而又辛苦的岗位,是既需要优雅又需要极高责任心的阵地。

高铁乘务员

当我们走上高铁,走近这些和高铁一起成长的美丽劳动者。却发现她们其实很不容易,长时间穿高跟鞋不能坐下休息,脚底板走出老茧子,而且脚也变形了,可是她们已经感觉不到疼痛,因为这是一份美丽的工作,值得她们为此付出和努力。

她们身着玫红色修身外套、白色衬衣、灰斜条的一步裙、黑色的高跟鞋。每列高铁出发前,这群苗条端庄的女乘务员都会拉着同样的拉杆箱,列队整齐地走入等候在铁轨上的高铁列车,开始出车准备,飒爽的英姿吸引了无数乘客的目光。

这是一份高度紧张而又周密细致的工作。她们每次都要例行巡视车厢,检查车内设施设备:灭火器、破窗锤、列车食品、“红十字”救护箱……

高铁乘务

旅客放行后,她们笑迎来客、调整行李、保持车厢通畅整洁…列车行进中,她们全程站立或行走巡视自己负责的车厢,时刻关注是否有旅客需要帮助…… 相对于列车长,每名列车员各自负责4节车厢,每趟车需要走20多公里。行走的服务,这是高铁一队强调的高铁乘务员的服务主旨。

时速近300公里的高铁上举手投足都要仪态万方,要做到这一点并不简单。当乘客们或休息或读书的时候,乘务员们正稳稳当当地走在过道上,左右检视,时刻提供服务。”一队现有乘务员178人,  

和普通列车的乘务员相比,高铁对乘务员的个人素质、服务标准要求更高。  

高铁速度快,运行时间短,高铁乘务员也有着独特的服务准则:全程“站立、微笑服务”,保持车厢整洁有序,在任何情况下都要注意旅客情绪,意外情况下必须做到镇静,应对有序。  

服务没有大小之分。从随手揩摸洗手池上的水渍,到主动为老人端茶;从提醒家长注意保护乱跑的小朋友,到为患病的乘客提供特殊体贴的服务。在疾驰的高铁上,这群美丽的乘务员们始终在忙碌。  

高铁速度快了,乘务员却要“慢下来”:说话要轻声慢语,温柔体贴,同时要细心观察,耐心行事;一个车厢巡视过去,左右、上下全部都要顾及到。  

一项调查显示,旅客对列车中途因故停车、晚点情绪最大。“这个时候我们该做什么?”高铁乘务员应积极和有关方面沟通,询问列车何时能走,并及时将消息传达给旅客,安抚旅客情绪。在高铁一队的测试中,乘务员们都能应对自如,“不要急,别担心,我就在您身边。

所以兰州铁路技校的小编也希望乘客们在乘坐高铁时,也能对向您微笑服务的高铁乘务员报以和善的态度,也多理解一下她们,当您遇到列车晚点或是什么不顺心的事情,希望您耐心等待她们为你解决。

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