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高铁乘务员受到委屈时怎么办?

发布时间:2017-12-21 01:17:04

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高铁乘务员受到委屈时怎么办?

最近很流行一句话:"我一直以为别人尊重我是我自己很优秀,后来我才明白是因为别人很优秀"。

高铁乘务员受到委屈时怎么办?

高铁乘务员

其实在各行各业中,都会发生不顺心的事情。只是高铁乘务员属于服务行业,受到乘客的刁难的频率可能会更高一些。但是这个时候,首先先思考一下自己有没有做得不恰当的地方,如果有,诚恳道歉,俗话说伸手不打笑脸人,即使高铁乘务员有过错,只要态度诚恳,乘客的火气也会消了大半。当然也不得不承认,乘客里面确实会有一些素质低下的人,会无理取闹,明明高铁乘务员没有任何过错的情况下也会把火气发到你们身上,这个时候自己的心态一定要平和,遇到没素质的人,你去和他争论只是降低自己的素质而已,仍然要面带微笑以理服人,用道理来劝解他,如果他依然不依不饶,那就请你的上级来解决,这个时候换一

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个人往往也是给他一个台阶。切不可与乘客大吵大闹,因为你们不光代表着自己,也代表着高铁公司,更深一层,代表着铁路技工学校的形象。

当然,谦和礼让只是因为高铁乘务员的职业标准要求如此,在受到乘客一些侮辱人格、言语辱骂、动手打人或者骚扰的 举动的时候,你们也不要一味的忍让,这个时候要及时向上级反映。毕竟虽然高铁乘务员属于服务人员,但是首先她们和任何人一样都是平等的,都有权利维护自己的权益。

但我相信随着人民生活水平的提高,人们受教育程度的大力提升,现在更多的人都还是讲理的,素质低下的人毕竟只是个别,所以甘肃轨道运输学校东校区祝愿我们的莘莘学子,在踏出校门以后能够工作顺心,礼貌待人,能不断的提升自己的修养,受人尊敬,不要给母校丢脸。

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